เมื่อใกล้ช่วงเทศกาลการช้อปออนไลน์ ผู้ประกอบการธุรกิจอนไลน์อาจเผชิญปัญหางานล้นมือได้ไม่ยาก
- ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามคุณลูกค้า การอัปเดตข้อมูลการขาย การสร้างเนื้อหาบน Social Media
หรือการตอบโจทย์ความต้องกาของลูกค้า เรียกได้ว่า ‘งานล้นมือ’ อย่างไม่ต้องสงสัย
และในจุดนี้เองที่ระบบอัตโนมัติจะเข้ามามีบทบาทในการกู้สถานการณ์ให้กับผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์
เพื่อให้พวกเขาเอาพลังงานไปทุ่มเทให้กับการขับเคลื่อนธุรกิจและยอดขายมากกว่าการทำงานรูทีนที่กินเวลา
ไม่น้อยนี่คือตัวอย่างของการที่ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณขับเคลื่อนไปได้อย่างง่ายดาย
ในช่วงวุ่นๆ
น้อย ซึ่งปัจจุบันมีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่จะช่วยให้คุณจัดการเนื้อหาออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในนั้น
คือ Buffer ซึ่งจะช่วยให้คุณและทีมงานของคุณวางแผนการจัดการเนื้อหาล่วงหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน
การวางตารางการโพสล่วงหน้า หรือแม้กระทั่งการสร้างรูปภาพสำหรับโพสด้วยเครื่องมือ image creator
นอกจากนี้ยังมี MeetEdgar อีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเขียนเนื้อหาและโพสได้อย่างชาญฉลาด โดยมี
เครื่องมือในการรีโพสเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นครั้งคราวอีกด้วย
การต้องตอบคำถามทุกๆ คำถามที่พรั่งพรูเข้ามาจากลูกค้าเป็นเรื่องที่กินเวลาคุณไม่น้อย โดยเฉพาะในช่วง
ติดตามการจัดส่งสินค้า ดังนั้นการสร้างระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อรายงานผลติดตามการจัดส่งจึงเป็นวิธีการหนึ่ง
ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ
อีกหนึ่งตัวอย่างคือการสร้างระบบตอบข้อความอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าส่งคำถามเข้ามาผ่านเว็บไซต์ของคุณ
ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาในการรอคอยคำตอบของลูกค้าได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม คุณควรที่จะต้องวางแผนการ
ตอบรับเรื่องร้องเรียนร้ายแรงจากลูกค้าเอาไว้ให้ดี โดยควรต้องมีจุดเชื่อมต่อไปยังพนักงานโดยตรง ดังนั้นการ
ใช้งานพนักงานตอบรับควบคู่ไปกับระบบตอบรับอัตโนมัติจึงเป็นหนึ่งในวิธีการในการปรับปรุงกระบวนการการ
บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณอาจทำการเขียนสคริปต์สำหรับตอบคำถามยอดนิยมต่างๆ เอาไว้เพื่อให้พนักงานตอบรับทำงานได้สะดวก
ยิ่งขึ้น ซึ่งนี่อาจช่วยประหยัดเวลาพนักงานของคุณในการทำงานในส่วนนี้
ลองนึกสภาพความยุ่งยากในการต้องคอยเช็คบัญชีของตัวเองทุก ๆ ครั้งที่มีการสั่งซื้อสินค้าเพื่อยืนยัน
การชำระเงินของลูกค้าทุกๆ ครั้ง คงเป็นเรื่องที่วุ่นวายและกดดันไม่น้อย หรือลองนึกดูว่าคุณอาจกำลังสูญเสีย
รายได้จำนวนมหาศาลจากการที่ร้านค้าของคุณไม่สามารถรองรับบัตรเดบิตหรือเครดิตได้
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้าทุกคนล้วนมองหาช่องทางในการจ่ายเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยที่สุด
สำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
การที่จะต้องรับมือกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกขโมยข้อมูลบัตรเครดิตจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
อาจสร้างปัญหาที่ใหญ่เกิดกว่าคุณจะรับไหว ดังนั้นการใช้ช่องทางในการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยอาจช่วย
ป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เหล่านั้นได้
ตัวอย่างที่ได้กล่าวมานั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการใช้ระบบอัตโนมัติในการช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณ
สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นในช่วงวุ่น ๆ ซึ่งจะว่ากันตามตรง คนส่วนใหญ่ในยุคปัจจุบันนิยมสั่งซื้อสิ้นค้า
ออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งภาครัฐเองก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าธุรกิจ eCommerce นั้นเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด
ซึ่งภาครัฐเองก็กำลังวางแผนยุทธศาสตร์ eCommerce สำหรับปี พ.ศ. 2563 ที่กำลังมาถึงนี้
ผู้ประกอบการทุก ๆ คนควรรีบฉวยโอกาสในช่วงที่ธุรกิจ eCommerce กำลังเติบโตอยู่นี้เพื่อขยายธุรกิจ โดย
เฉพาะในช่วงใกล้เทศกาลอย่างช่วงนี้ ที่หลายคนกำลังมองหาของขวัญรับปีใหม่ให้กับงานเลี้ยงฉลองต่าง ๆ
หรือการรวมตัวกันของหมู่ญาติและผองเพื่อน
บทความโดย : GLOBALLINKER
