การจะใช้เครื่องมือของ "อีคอมเมิร์ซ" เพื่อรับมือการค้าขายแบบครบวงจรหลังสถานการณ์โควิดผ่านพ้นไปนั้น เราคงต้องเริ่มจากการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเสียก่อน กลับไปดูว่าลูกค้าของเราเป็นใคร แล้วจึงกำหนดว่าจะใช้ช่องทางใดเป็นช่องทางเข้าถึงลูกค้า
เช่น ลูกค้าเราเป็นกลุ่มแฟชั่น เป็นผู้หญิง ก็ควรกระโดดเข้าไปในช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะส่วนใหญ่ผู้หญิงจะอยู่ในโซเชียลมีเดียเป็นหลัก หรือถ้าเป็นสินค้าประเภทอุปกรณ์ก็อาจต้องมีเว็บไซต์ ใช้โซเชียลมีเดียมาเป็นตัวช่วยโปรโมท สินค้าใดต้องเข้าไปอยู่บนมาร์เก็ตเพลสด้วยหรือไม่นั้น ก็ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า ดูว่าลูกค้าเราคือใคร ช่องทางที่จะไปนั้นมีลูกค้าอยู่หรือไม่ แล้วค่อยตัดสินใจเลือกช่องทางว่าจะไปโซเชียลมีเดีย ไปมาร์เก็ตเพลส หรือมีเว็บไซต์ของตัวเอง แต่คำแนะนำของผมก็คือ คุณควรมีทุกช่องทางครับ
นอกจากนี้ต้องเช็คว่าช่องทางของเรานั้นมีเครื่องมือตัวอื่นเสริมอยู่ด้วยหรือไม่ เช่น มีระบบชำระเงินหรือยัง ลูกค้ากดจ่ายเงินได้ไหม โอนเงินสดหรือตัดบัตรเครดิตได้ไหม หากสินค้ามีราคาแพง ลูกค้าสามารถผ่อนชำระออนไลน์ได้หรือไม่ เมื่อลูกค้าจ่ายเงินมาแล้วจะจัดส่งอย่างไร มีระบบเชื่อต่อกับระบบขนส่งหรือไม่ ฯลฯ เหล่านี้จำเป็นต้องคิดทั้งหมดและติดตั้งเครื่องมือช่วยเหล่านี้เข้าไปให้ครบ
เมื่อช่องทางการขายพร้อม จึงเริ่มมาทำการตลาด คือเริ่มทำการประชาสัมพันธ์ ดึงคนเข้ามาในช่องทางที่เราสร้างเอาไว้ เครื่องมือออนไลน์เดี๋ยวนี้สามารถหาพวกเขาเจอได้ไม่ยาก ถึงเวลาทำการตลาดก็มาดูเรื่องของกลยุทธ์ว่าต้องทำอย่างไร จะพูดอะไร จะเตรียมเนื้อหาอย่างไร ใช้ภาพแบบไหน จะดึงเขามาที่หน้าเว็บเรา หรือดึงเข้ามาแชทกับเราทางเฟซบุ๊กหรือไลน์ของเรา หรือเข้ามาในเว็บให้ทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้แล้วติดต่อกลับไปหาเขา ฯลฯ
วิธีการปิดการขายก็ทำได้หลายทาง สินค้าบางอย่างสามารถกดสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ได้เลย ไม่ต้องใช้คนทำเยอะ สินค้าบางอย่างต้องอาศัยวิธีการอธิบาย การพูดโน้มน้าว แบบนี้อาจต้องใช้วิธีการแชท มีทีมมานั่งคุยหรือมีคนที่โทรกลับไปหา อย่าลืมกลับมาดูเรื่องของทีมงานของเราด้วยว่าพร้อมหรือไม่
ที่สำคัญอีกอย่างคือ ต้องดูว่าเราเตรียมข้อมูลไว้ดีแล้วหรือยัง เตรียมราคาดีไหม เตรียมคนตอบคำถามไว้หรือยัง การปิดการขายทางออนไลน์นั้นใช้เวลาสั้นกว่าออฟไลน์มาก ลูกค้าบางคนกำเงินมาพร้อมแล้ว แต่ก็ทำการบ้านมาก่อน เช่น ดูรีวิวต่างๆ มาแล้ว ถ้าเราไม่เตรียมความพร้อมที่จะตอบสนองเขาได้ดีพอก็อาจจะเสียลูกค้าไป
ผู้ชนะในการตลาดออนไลน์ความเร็วเป็นเรื่องที่สำคัญมากโดยเฉพาะในเวลานี้ โดยเฉพาะเรื่องการแชทตัวอย่างชัดเจนคือ ฮาซันที่ไลฟ์สดขายของได้เป็นสิบๆ ล้านก็เพราะการไลฟ์มีการโต้ตอบ คอนเฟิร์มแล้วจ่ายเงินได้ทันที สมัยก่อนต้องมานั่นกดช้อปปิ้งคาร์ท จ่ายเงินก่อนแล้วถึงจะไปส่งสินค้า แต่เดี๋ยวนี้กดเช้าของต้องได้เย็น กดเย็นของต้องได้วันรุ่งขึ้น เพราะระบบขนส่งดีขึ้นทุกอย่าง
เทคนิคที่จะทำให้คนเข้ามาที่เว็บไซต์เรามากขึ้น คือต้องทำให้เขาเจอเรา แบบแรกคือจุดที่ลูกค้าอยู่เยอะที่สุด ในตอนนี้ก็คือโซเชียลมีเดีย ต้องทำตลาดเนื้อหา content marketing โพสต์คอนเทนต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย หากเนื้อหาของคุณดี ข้อมูลของคุณอาจถูกแชร์ออกไปโดยไม่ต้องโปรโมทหรือจ่ายเงินเลยเป็นไปแบบธรรมชาติ เมื่อคนไปอ่านเกิดความอยากได้ก็จะคลิกเข้ามาซื้อที่เว็บของคุณเองเลย
แบบที่สองคือบางคนมีความต้องการแล้ว แต่กำลังค้นหาสินค้าอยู่ จุดที่คนหาสินค้าก็คือในเสิร์ชเอนจิ้นหรือในกูเกิล เมื่อเขาเห็นอันไหนเป็นอันแรกก็จะซื้อเลย การทำการตลาดแบบที่คนมีความต้องการ มีความสนใจหรือความตั้งใจแล้ว การใช้เสิร์ชเอนจิ้นมักจะได้ผล
หากคุณมีงบประมาณบางส่วนหรือมีเงินอยู่แล้ว เป็นช่วงเวลาที่ดีที่คุณจะสร้างแบรนด์ ทำให้คนรู้จัก จงเลือกสื่อที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะเมื่อคนคุ้นเคยกับสินค้ากับแบรนด์หรือยี่ห้อของคุณแล้ว โอกาสที่เขาจะซื้อสินค้าของคุณก็ไม่ยาก คุณจะทำงานง่ายขึ้นเยอะ ช่องทางต่างๆ ที่คุณจะขายของก็จะง่ายขึ้นเยอะจริงๆ
ที่มา : Link
รวมบทความบัญชีมากถึง 1,000 : https://www.myaccount-cloud.com/Article/List/1612
