เมื่อถึงยุคที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายบนโลกออนไลน์ การตลาดแบบเดิมอาจจะทำให้ลูกค้าลดความเชื่อถือและมีโอกาสที่จะเปลี่ยนการบริโภคเป็นแบรนด์อื่นได้ Major Purchase Shopper Study ในอเมริกาได้สำรวจพบว่าผู้บริโภคเกือบ 80% จะหาข้อมูลทางออนไลน์โดยเปรียบเทียบราคา ความแตกต่างของคุณภาพสินค้า ผู้ขาย และแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ เนื่องจากข้อมูลทุกอย่างเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย การโดนหลอกลวงด้วยข้อมูลเท็จต่างๆ จึงเกิดขึ้นได้ยาก Content Marketing จึงเป็นทางออกของปัญหาการตลาดแบบเดิม เช่น การโฆษณาบนสื่อที่กำลังเพิ่มขึ้นอยู่ตอนนี้
Content Marketing คืออะไร?
CONTENT MARKETING INSTITUTE ได้นิยามว่าคือ “กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่า เกี่ยวข้อง และสอดคล้องกัน เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ และท้ายที่สุดคือผลักดันให้เกิดผลกำไรจากการตัดสินใจของลูกค้า”
จุดมุ่งหมายในการสร้างเนื้อหา ไม่ควรที่จะมุ่งเน้นการขายโจ่งแจ้งจนเกินไปนัก แต่ควรให้ออกมาในลักษณะของคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหา ให้ความรู้ และแนะแนวทางให้แก่ผู้บริโภคได้ในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างการสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจคือบริษัทขายซอสพริกที่ได้มีการแบ่งปันสูตรอาหารในบล็อกของตัวเองให้กับกลุ่มลูกค้าที่สนใจ นอกจากนี้ยังมีบริษัทที่ผลิตผ้าอ้อมสำเร็จรูปสำหรับทารกที่สร้างคอนเทนต์เป็นคู่มือสำหรับคุณแม่เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยสำหรับลูกน้อย ซึ่งก็เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจเช่นกัน
คอนเทนต์คุณภาพคือสิ่งสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดแบบนี้ ควรมีการวางแผนให้มีการสร้างเนื้อหาเพื่อเผยแพร่ที่เกี่ยวข้องกัน ไม่ควรเป็นเนื้อหาที่แตกแยกออกไปไม่เข้ากัน
ทำไมต้องลงทุนใน Content Marketing?
ประโยชน์ที่เราจะได้รับจากการมีคอนเทนต์ดีๆ
Content Marketing ของบริษัทใหญ่อย่าง John Deere, Michelin และ Proctor & Gamble ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบ ความชื่นชม และการศึกษา แคมเปญดังกล่าวได้เสริมสร้างแบรนด์ของเขามากขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อบริษัทในช่วงที่ผู้บริโภคสนใจกับโฆษณาน้อยลง ไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่เท่านั้นที่จะมีแคมเปญการตลาดที่มีคุณภาพได้
สำหรับ SMEs ที่ไม่ได้มีบุคลากรหรือเงินทุนหนามากนัก ควรผลิตคอนเทนต์ตามงบประมาณที่จัดไว้และจัดสรรให้มีคุณภาพมากที่สุด โดยการเขียน Content ต้องสอดคล้องกับสิ่งที่เราต้องการสื่อให้กับลูกค้า ดึงดูดใจ และใช้ทรัพยากรในการผลิตเท่าที่มี
สุดท้าย กุญแจสำคัญในการทำการตลาดคือความพยายาม บ่อยครั้งที่ต้องใช้เวลาในการสื่อสารข้อมูล หากเมื่อมีผู้เข้ามาดูนั่นอาจเป็นการบอกว่าจะมีการเข้าถึงและเกิดการซื้อขายของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนได้ อย่างไรก็ตามในขั้นเริ่มต้นแม้จะมีเนื้อหาใหม่ที่ถูกจัดทำอาจยังดูเป็นการทำแบบไม่ได้อะไร แต่ก็อาจเป็นไปได้ว่าการจะให้มีคนเข้ามาดูนั้นอาจต้องใช้เวลาสักระยะ
การลงทุนทำ Content Marketing จะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างดี
