ปัญหาเกิดจากนโยบายของ Hotmail ที่มีการปรับใหม่ ทำให้เมล์ที่ไม่ได้ส่งจากผู้รับที่อยู่ใน Contact หรือ White list ส่งไปไม่ถึงผู้รับ
แนวทางแก้ปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้รับส่งเมล์กับทางบริษัทได้ สามารถทำได้ดังนี้
1. แจ้งให้ลูกค้าที่ใช้ Hotmail เข้าไปยังหน้าตั้งค่า (รูปฟันเฟือง) แล้วเลือก "การตั้งค่าจดหมายเพิ่มเติม"
(สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "More mail settings")
2. คลิกไปที่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัยและผู้ส่งที่ถูกบล็อก" (สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "Safe and blocked senders")
3. คลิกไปที่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัย" (สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "Safe senders")
4. ใส่ @prosoftmyaccount.com แล้วกดปุ่ม "เพิ่มลงในรายการ" (Add to list)
